Гарантия

Все товары, представленные в нашем магазине, являются новыми и обеспечиваются официальной гарантией. Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и всегда готовы помочь в вопросах настройки, эксплуатации и гарантийного обслуживания устройств.

Если возникли сложности с настройкой или подключением устройства
Если у вас возникли сложности при первом подключении, настройке или использовании устройства — свяжитесь с нами. Во многих случаях вопрос можно решить удалённо без передачи товара в сервисный центр.
Вы можете обратиться к нам:
— по телефону: +7 (495) 228-75-05
— по электронной почте: manager@alver.ru
Пожалуйста, подробно опишите проблему, укажите модель устройства и, по возможности, приложите фото или видео. Если удалённо решить вопрос не удастся, мы примем устройство на диагностику и поможем с дальнейшим гарантийным обслуживанием.

Если в процессе эксплуатации появился дефект
Если в ходе использования устройства появилась неисправность или признаки дефекта, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: manager@alver.ru
В письме укажите:
— ваш город;
— модель устройства;
— подробное описание неисправности;
— чек или подтверждение покупки;
— фото коробки с серийным номером устройства.
После получения информации мы в кратчайшие сроки предоставим контакты авторизованного сервисного центра в вашем городе либо предложим другой вариант гарантийного обслуживания.

Важно знать
• Диагностика проводится для определения причины неисправности и подтверждения гарантийного случая.
• Гарантийное обслуживание не распространяется на механические повреждения, следы попадания влаги (для устройств без соответствующей защиты), нарушения условий эксплуатации, а также естественный износ расходных элементов и аксессуаров.
• Для технически сложных товаров продавец вправе запросить устройство на проверку качества в соответствии с законодательством РФ.
• Сроки гарантийного обслуживания определяются действующим законодательством РФ и регламентом сервисного центра.
• При подтверждении производственного дефекта товар подлежит ремонту, замене или возврату денежных средств в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Рекомендуем сохранять упаковку, чек и комплект поставки на весь срок гарантийного обслуживания.